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O QUE SIGNIFICA MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS?
Os consumidores querem falar com outros consumidores. Eles não confiam em mais ninguém, confiam uns nos outros. A internet permitiu a fantástica potencialização do tradicional marketing "boca-a-boca", fazendo com que a conversa entre os usuários seja decisiva para a construção ou manutenção de uma marca.
Enquanto uma empresa não monitorar essas conversas, ela não vai saber as opiniões que os consumidores têm, e trocam entre si, sobre os produtos, as tendências de mercado e a concorrência. Esse monitoramento inclui blogs, microblogs, fotologs, sites de vídeos, fóruns, grupos de discussão, sites de mídia social, site de notícias e outros sites.
O valor do monitoramento dessa conversação está na oportunidade de descobrir tendências e o que os consumidores acham delas. Esses consumidores podem surgir com novas idéias e conceitos, onde as empresas podem ouvir e encampar essas idéias. |
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Porcentagem consumidores que declararam qual tipo de mídia online visita quando deseja informações sobre determinada empresa, marca ou produto:
| Sites de mídia social 70% |
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| fonte: DEI WORLDWIDE/OTX |
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